記得在十幾年前，我曾經好奇的問過百貿公司業務一句話，『為什麼你們公司團隊服務效率會這麼快』!而業務不加思索的回答了我:因為老闆有交代，『必須全力協助客戶解決問題』!~這句話影響了我很深~
至目前，我與林能蕾小姐只有短短聊過幾個小時。
但是!我所感受到的是!在他的團隊裡每一位都很專業!
而林小姐亦是一位可以完全授權給其他同事做事的老闆!這令人感到欽佩!
非常有榮幸可以請益到林小姐，而我相信大家藉由字裡行間流漏出的文字!
可以對百貿的經營理念，有著更進一步的認識!
Q1百貿為台灣最大原料供應商之一是否可以請教您的經營理念?
百貿公司自2006年起為Cognis/BASF的經銷商後，不斷地致力於品牌上的經營。同時也感謝德國原廠及客戶的支持，使我們在這幾年間已躍升為台灣最大供應商之一。
. 團隊合作 講求綜效：
從一份對客戶的精緻產品提案到對國外原廠的大型市場回饋報告，都是百貿團隊合作下的產物。這個理念代表公司的精神，以團隊精神為原則去執行業務，集中力量朝共同目標戮力以赴，所以安索夫（Igor Ansoff）說：『協力效果二加二等於五。』我相信我的團隊，一個超級高效團隊。
. 專注於「化粧品原料」本業：
我們的本業是「專業化粧品原料供應商」。這個領域競爭激烈，且台灣市場規模有限。而我們卻能集中力量，積極從事本業的鑽研；全力以赴並以不斷挑戰自我為目標，除了在本業中謀求最大的成就外，更在橫跨領域推廣上表現優異。
. 客戶是我們的夥伴：
我們自始就將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭。這個定位是我們過去成功的要素，也是未來繼續成長的關鍵。 我們以團隊服務客戶，不限單一窗口溝通，創造最有產能精緻的服務，幫助客戶更加成功。
. 高規格品質是我們工作與服務的原則：
品質不僅是原廠供應商的責任，身為經銷商的我們也認真地為每一項產品把關。針對ISO22716、GMP等法規配合，隨時檢討，務求改善；追求並維持「客戶全面滿意」，全面提供Total solution. .
. 追求創新，確保高度企業活力：
為了充分發揮潛力，我們緊密結合研發專業、卓越營運、市場認知及客戶關係。我秉信如果一旦停止創新，將很快面臨沒落與失敗。我們不但要在技術方面追求創新，在企劃、行銷、管理等各方面更要強調。
我常提醒百貿的員工們要常保蓬勃朝氣與活力，更可隨時與我分享天馬行空的想法。要保赤子之心但須成熟處事，使業務生活化，以因應瞬息萬變的產業e化特性。
. 注意長期策略，追求永續經營：
我們深知企業需要永續經營。尤其化學品產業，除了隨時吸收業界新知，更要懂得將其應用、包裝，以創造最適合我們客戶的產品。我們一直與時俱進，在規劃未來的同時亦奠定堅實的基礎。把握任何可以創新的機會，迎接挑戰，並取得成功。
Q2.百貿代理品牌原料(如Cognis&BASF)的特色為何?
BASF是全球領先的化工公司The Chemical Company，獨特的優勢在於其跨領域的產品線、全球化且追求永續經營的綠色化學。創造化學新作用，產品精神簡單歸納為以下四項:
創造力
→不斷改進產品、服務及解決方法。
永續性
→節約自然資源，創造可再生產品。
→綠色化學，減少產品碳足跡，ECOCERT 認證品項為業界最完整。
責任感
→產品嚴格遵守合規標準。
→工共安全方面從不妥協。
企業家精神
→將市場需求轉化為客戶解決方案。
→強調社會責任。
Q3.您認為台灣個人護理產品,未來如何與國際競爭?
台灣的個人護理產品規模雖小，但辨視度高，建議可透過以下策略與國際競爭。
1. 凝聚整體力量，提昇Made in Taiwan 『MIT』及『專業代工』的形象，增加競爭優勢。
2. 追求創新，幫助客戶更加成功。
3. 引領可持續發展的解決方法。
4. 專業人才培養及國際交流。
5. 輔助國內自有品牌，加深國際印象。
6. 國際認證標章註冊。
為了充分發揮潛力，需凝聚整體產業的力量並利用現有的能力與資源。發揮研發專長與市場經驗，進一步開發新興市場，進而能與國際競爭。
Q4.百貿近二十年經驗,所經營的項目,可以提供業界那些原料或技術服務?
百貿公司是第一個化妝品原料業界，由化妝品成品轉型為化粧品原料商的公司。目前產品主要為化妝品油脂、乳化劑、起泡劑、脂肪劑、珠光劑、紫外線吸收劑、效果顏料、聚合高分子及各種活性生化原料及家用品原料。藉由之前的成品銷售經驗，百貿公司成功地在化妝品處方設計、原料挑選、成本預估、包裝設計、行銷文案撰寫，甚至申請粧管的許可文件等，為客戶提供了滿意的協助。同我們之前提到的，我們視客戶為夥伴；客戶的需求，百貿的團隊都將樂意地協助，為百貿公司創造百貿的品牌價值。我們希望百貿不只是銷售原料，更是提供客戶全方位的解決方案!
百貿的企業經營理念與堅持，『必須全力協助客戶解決問題』這句六年前我所聽到的話。其實在往後的研發日子裡!我也用這種態度來對待我的客戶!往往所得到的結果~會變成夥伴!而我相信!在化妝品領域，如果您需要任何幫忙~也可以與百貿聯繫!