最近斜槓人生，腦子燒到去念法律研究所近一年，所以很久沒寫文章了，由於前幾天一位朋友推薦我看一本書，閱讀畢，我覺得還不錯，其中有幾點可以寫出來跟各位分享順便在這邊做個紀錄。
這本書在2007年出版，雖然已經十三年了，但裡面的內容仍那麼的契合現實生活。英文書名: The Real Truth About Success: What the Top 1% Do Differently, Why They Won’t Tell You, and How You Can Do It Anyway! (2007)。
沒錯!書本封面上的字:「運用不公平、讓自己成功」。這句話很殘忍，卻又很貼切。有關於書上的幾點我總聯想到目前工作瑣事，在這邊我也寫出我的觀點，如果有興趣的朋友，也許可以在網路上找找這本書嘗試購買閱讀，或許您讀完會有不同的感觸。
一個成功的職員，關鍵在當他被上級詢問時，當事者是否可以在五分鐘之內清楚知道他分內工作職務的事情。
就拿化妝品GMP來舉例，整個GMP要做得好，重點除了企業主的「決心」以外，剩下的就是得每個員工得清楚知道為何要這樣做。在目前要施行全面化妝品GMP的時期，我看了TFDA官員們在2022年所作的化粧品製造場所GMP符合性現況調查文章，文中提出此份報告乃對近300家化妝品工廠做訪視，而其中提及對於化妝品GMP實施期程，「仍不知道的」有3.6%的佔比。工廠內的員工如果在日常根本無法清楚自己在做什麼，以及無法恆縱向溝通，這企業著實讓人擔憂。
清楚的表達，這是一個很重要的個人資源要件。所以有效的成功之路，必須讓這樣的要件成為個人的的優勢。
具有良好的溝通能力，這是非常重要的一個要件，在我任職工廠顧問的時間裡，遇過好幾次總經理想要提拔員工當主管，來詢問我的意見，問我有沒有覺得那一位適合，我個人認為，主管的位置，沒人天生一下來就可以當主管，所以「能力可以培養」，但主管這職位卻是得跨部門溝通，並可上情下達，所以我通常建議具溝通能力強的那一位而非本質學能強的。如果身段柔軟、具專業性、又可以讓各部門的工作項目清楚，大家的目標才能一致前行，工作可較和諧。
從小被灌輸「你可以」，進而相信，而身陷執著。故有些觀念不適合墨守成規。
許多工廠並不服輸，會勉強接單，同樣的品牌商也會告訴工廠，為何甲工廠可以，而您不行，這樣的情緒勒索，硬接了工作，往往有時候會浪費許多時間在做可以達成的事項，以前在做實驗的時候，我也會有不認輸的執著，早期一個實驗做超過十幾次，但是真的做不出來的時候，往往跟朋友聊聊卻能一次成功。這個世界上最公平的是「時間」，每個人的時間都是只有24小時。也希望各位老闆看清楚，並非不是每一樣產品，都適合自己公司承接，而另一方面，應該得思考，那些品項，是真的「可以」完成交付。客人如果原本相信您可以，而最後卻不行，站在對方角度的同理心而言，也應該沒有下一次機會了。
不喜歡”公平的競爭”則是代表自己沒有準備好，商業上沒有公平競爭。
記得近十年前，GMP剛開始推動的時候，許多業者強力反對，我多次聽同業訴說有人在公開會議上抱怨的聲音，但是經歷過這麼多年，已經覺得這是不可逆的後，而且法源明確，嗣後接著自己在取得GMP之後，會發現經營營運成本高，而未取得認證的廠，總是可以做到單，進而也開始思考，客人為何要去那些沒品質認證的廠製造，對方也應該要真的GMP呀。
舉個例子，許多自稱大品牌，會請工廠備料、備包材，說明白一點，就是拿工廠的錢做生意，這些品牌當覺得給甲工廠代工成本越來越高時，進而轉向找乙。
通常甲會覺得很不公平。但!這其中有幾樣可以思考的點，如果賣得好，那通常不太會轉單，大都因為賣不好，而乙接了後，最終可能幫對方備了一堆包材，囤在那邊兩三年，還是等不到下單。
這種轉來轉去的品牌，我通常不看好後續，我個人業界經驗也都證實這樣的商品，也都朝著末路絕境走去。所以我們應該要反向思考，有沒有讓客人「非覺得要你不可」的理由。如果只是便宜，那麼國外現在便宜的也一堆。可以去思考與其他人不同之處，很會創新?不良、客訴率低?品質好交貨速度快?做出來的消費者回購佳?還是就是專業?以及服務配套(提案)措施多?。不拿手的事情可以少做，拿手的事可以多做，並把拿手的做到最好，增加自己的競爭力，特別得讓對你有影響的人知道你在做，而且會做，而且是做得最好的。
讓客戶在選擇產品，在介紹時，自己別太聰明，讓客人發現產品”自己可以使用的方式”，聽取其中所欠缺的、不懂的，接著回來改善，得大智若愚。
這個比較常發生的情形在打樣送給客人的時候，我知道研發們在打樣的時候，其實第一次送給客人的樣品，總是耗費最多的心力去設計配方，通常也是最好的，但是客人往往在試用後，總都是黏不黏、滑不滑、順不順的問題，功效往往跟實際上的觸感會有很大的差異這是事實。而面對客人所提出是試用後的感覺，研發往往得再修樣花時間修樣，如果往返超過三次，這個我是贊成應該要收費，甚至一開始要收費，有誠意開發的話應該於下單後扣回。最後研發們往往心累而缺臨門一腳就可以接單，研發站在專業者的角度上看待配方沒錯，而客人站在付錢、或受眾的角度上也可以，其實如果仔細細心回想，在反饋的過程中，都是每一次經驗的累積，是增加自己功力的好機會，藉由免費的試用者，你可以知道配方屬性，建立出不同人喜歡的觸感資料庫。
每個人都有自己所不知道的事情，但得懂的如何去收集他人的知識、以及優勢。
在我還沒出來當顧問前，我一樣在工廠裡面待著，當我是個涉世未深的研發時，對於工廠裡面的純水系統，一樣沒有那麼了解，但當有一天，公司要購買新的純水系統時，我的條件很簡單，就是全都找來，問問彼此的優勢，以及系統的詳細優點，聊一聊濾心、耗材的優點以及作用，為何要這樣配置、設定、以及純水中微生物的相關問題，一個道理很簡單，如果來介紹都不清楚，那我怎麼會敢用這廠商的東西，當採用後，每一次維修我必定跟著，而且我通常會招待飲料或是關心廠商吃飯了沒，施作的過程中，尤其是管線的消毒方式，甚至我會把每次採檢的結果與對方分享，對方也願意提出看法一同解決問題，在這其中會發現自己也會越學越多。
原料商到訪的時候也一樣，廠商對於原料的了解，理論上應該遠勝於自己，對於原料的特性、配伍性、與其他廠商同商品的差異，這些並不是在購買後才了解，例如:B3這樣平凡無奇的原料，在添加多了狀況下，觸感上，默克的就是較不黏，有些油脂即使INCI一樣，但有的放久了就是有油耗味道。
我喜歡舉我一個人去海邊放空釣魚的例子跟朋友分享，在遇到釣友時，我的態度一向是低調，然後會態度好的、嘴巴甜的跟隔壁的大哥請教:我第一次來這邊釣，也剛開始學釣魚，但不知道怎麼才釣得到魚。這個時候就可以體驗到世間的人情冷暖，有些人根本不理你(但我後來發現，這樣的人或許他自己也不懂)，有的則是會很熱心地分享，並講述諸多原理，最後就覺得每當自己到一個陌生的海邊，即使不熟場地，除非沒魚，或是不適合作釣，不然應該都可以釣得起來。
平日小習慣、以及可以累積多種行動，這是可以累積成功的方式。
看過幾位朋友有幾個好習慣提供給大家參考，他們接收到問題，不拖泥帶水浪費時間、不放著不理，會當下尋找處理問題的方法，或是處理問題的人，最好是當下就能解決。並且會善用網路工具，「累積」的相關知識文件，會把資料放在雲端硬碟，利用關鍵字的搜尋功能，可以快速找到答案。
我常見有些群組裡面，常常再問一些網路就找的到答案的問題，我常在思考，為何連自己上網找都懶，還是他就乾脆把群組當作資料庫使用? 而假設如果我的競爭對手，需要透過找各種管道才能得到他要的答案，而我可以立即回答，那當下客人的選擇應該很明確。
那些優秀的朋友，讓自己「看起來像個解決方案」，想必這些朋友也深知道，一般人的印象就在前五分鐘，如果不能在短時間作成有效的回應，這樣的合作，應該容易生變，也不會長久。
累積多種行動就像累積很多實驗的Database，據上所述，公司研發經常會打出很多樣品，但有些不是客人想要的，在這其中，如果您可以也記錄每一個實驗的觸感、原料特性所得，這也會是您行動後所得的成果，所以在您變得資深前，請多多打樣了解原料。也許，當有一天，某一位客人拿來要您仿樣時，您可以直覺的似曾相似感，去記得每一個乳化劑所帶來的特殊觸感，膠體的特性、原料的應用方式，也許在你會直接回答客人，您稍等，您所需要的乳霜、或是這個顏色的口紅，一個小時過後就可以給您。儘早解決客人的問題，才能要求他儘早下單。
律師在接單的時候，當下會讓客戶當事人了解一點點法律條文。
早期(超過十年以上)，聽我一位朋友說著，他把老闆當做最重要的客戶，有一次需要購買比較貴的攪拌機時，老闆問道，為何要選這一台。而朋友當下解釋分析，因為這台可以切換高轉速低扭力以及高扭力低轉速，雖然比較貴，但是如果這一次未來購買便宜的這台，未來還得增購另一台才能做其他品項。人們往往會因為未知的事物而感到恐懼，但是通常恐懼都是自己給自己的，所以或許可以稱這樣的恐懼為無知。去想想許多觀光工廠以及現場餐飲製作的模式，當開放給您看的時候，你知道東西怎麼被做出來，總會有「安心的感覺」，付錢的時候，也會比較甘願。
許多客人或是商開真的是異想天開，總想著配方怎樣就可以，那些東西可以互相搭配，粉體、油脂活性成分還指定比例，我那優秀的朋友也試過一次，給客人兩個選擇，第一、請你自己開配方，第二、讓你參與實驗，最後做出來的東西不是不能用，就是短時間就外觀改變顏色、味道也跟著改變油耗。
但!!有些客人會覺得自己很懂，然後就來亂砍價錢，通常這樣的，就讓他去吧，很懂?怎麼還找工廠?很懂?怎麼不自己開配方?很懂?很懂就不會欠教育。這樣的客人如果讓我知道，其實我不太想幫忙，因為不懂，容易失敗，我也不想讓對方浪費錢，還是幫他省省，積點陰德。
但如果因為這樣就跟我說，其他工廠說可以，我反而覺得替對方可憐，天性就喜歡被騙，所以還是慈悲為懷，與人結善，與其護生，不如放生比較好。
上位者需要懂得把對的角色、對的人，放在對的位置。
經過上面所陳述的，在十年前，那位朋友當在研發的時候，偶爾見客人時，最後也比較懶的講話，他說道:既然都坐下了，溝通時，就得不具情緒化，需要展現穩定的情緒。自己清楚知道「我如果說不出好話，那就乾脆別說話」。想不到這樣偶也會遇到不同層次的客人，還是可以合作，通常他只是微笑著看著對方，偶爾回答問題。
這是另一個境界。後來我思考著這應該或許是書中提到的關於另一個「信任的真相」(人們喜歡多聽、少說話的人)、(人們同意認同自己、且不會覺得自己錯的人)、 (人們看重的是解決問題的方案)、(人們可以放棄複雜的流程，即使是有效的)、(人們選擇喜歡的，不管是不是最好的)、(人們跟隨著讓他們覺得自己是被重視的領導人)，或許這應該就是業務們被客人常被覺得具有同理心、以及有解決、處理問題的能力進而合作的答案。遇到不認同對方的做法時(那就讓對方說說話):(1)”提出”一個問題 (2)”傾聽”一個你能同意的事情(3)讓他們可以覺得你”認同”他們。(4)根據同意，提出”意見”。最後把他們的意見納入解決方案中，畢竟人們看中他們自己提出的解決方案被採納，意見備受重視感。所以，在服務客人的時候，不要質疑他們，針對問題解決即可。
得利用天生的優勢、生理優勢、且強化訓練優勢，淬鍊才能，懂得充分利用機會。
得了解自己天生適合做什麼，如容易失控的人不適合當心臟外科醫生，如果脾氣不好，就真的不是適合專職業務，沒有專注力、可接受失敗、以及不喜歡嘗試新鮮事物的那也不適合專職研發(我甚至認為，有時強迫症也可能會引導某一件事情的成功)，在面對客戶時，第一印象往往是重要的，化妝品工廠要完成一件產品並不是一個人就可以辦得到，送樣時，代表一個公司的初步作品，如果再送樣乳霜時，外觀上具有許多氣泡(沒抽真空)，以及就用一個眼藥水瓶裝化妝水，貼個文字貼紙，我相信這樣做很少可以接到較高單價的代工，在每一件小事物上，應該盡量做到極致，人們往往有個心態，不關自己的事，通常都不是很重要的事，所以「讓客戶備感重視，感覺被在乎」相對的，客人應該給予的機會，會較多。
團隊裡面得什麼人都有，但是得彼此支持，讓不同的人，一起看到未來共同的署光。
工廠裏頭，當然什麼樣的人都有。如果講話很大聲的那位通常是資深員工機會比較大、講話很不客氣的應該都不是業務，指甲、頭髮留很長的應該不會是品管或現場作業人員，遇到您會點頭示意的也有機會是外籍勞工。
在正常的工廠，也會有許多問題，如果都沒有問題的，連我有時候會懷疑?有沒有在運作，所以有時候當工廠產生問題時，總會開會檢討，現在的我，因為任顧問職所以通常不參與公司的會議，但是我往往都會鼓勵主管，當別人逃避抗責時，自己得先具扛責的要件，否則底下員工來當主管即可，畢竟能「扛責的才是主管」。許多只會把「我不管」你就是得辦到這三個字掛嘴邊的主管，建議您，當您真的不管，而底下員工又辦不到的時候，說出這三個字的涵義應該是:有能力承接並接受「我不管」後的所有後果。
沒有人天生喜歡跟隨不負責任的領導者。管理年輕世代，就是利用他們長大過程的方式來管理，而老一代也建議需要跟著調整改變自己。一個好的領導者應該是負責任，而且是可以帶給同事辛苦是有代價以及未來跟希望的。
輸贏的機會在於”行動”的意願，天上不會自己掉下好康，也不掉下食物。
公司久久沒有前進，往往是沒有新產品，此時，如果都還不行動的話，很容易就這樣處於安逸，太多安逸的下場，通常企業朝向”安樂死”邁進。對於新事物的心態書上提及從「想要」的心態，轉化成「需要」，較為迫切。
當處境於不安時，書上提及則需要心生改變的一點點「刺激」，去克服、面對恐懼與不安。害怕的時候，需要行動一下，如果連動都不動，那只能持續處於不安的狀態。很多事情，我們其實都早知道，但是就是沒有「決心」，而拖到最後，成為失敗者，成功的人並不是不會失敗，而是他們可以戰到底、戰到死。